行業解決方案
理解真實使用場景,提升產品與服務的市場適配度
讀懂消費變化,打造更強產品與服務體驗
從需求、場景到觸點體驗,系統洞察消費者決策鏈條,助力產品創新、渠道精進與服務優化
01
消費者如何在琳瑯滿目的賣場、直播間和電商平臺中做選擇?
02
門店體驗參差不齊,導購表現與陳列效率如何監測?
03
不同城市與人群需求差異大,產品組合如何優化?
04
產品銷量停滯,新品方向如何判斷?核心功能和賣點是什么?
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頭部廚電品牌新品賣點驗證
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恒諾為客戶即將上市的廚電新品開展消費者洞察與深度使用體驗研究,從廚房空間布局、烹飪頻率、功能需求到品牌心智進行系統分析。研究形成“強需求/弱需求”矩陣,驗證核心賣點的真實理解度,并識別用戶關注但未覆蓋的空白功能。最終幫助客戶優化了產品定義與上市主推賣點,使最終上市內容更貼近用戶真實需求。
家電品牌門店巡檢
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針對客戶線下門店布局廣、服務標準不統一等問題,恒諾進行了多輪神秘顧客評估與用戶體驗復盤。從導購專業度、流程規范、陳列邏輯到售后銜接等方面建立“觸點表現評分模型”。研究明確關鍵短板,并提出標準化流程與培訓側重點,幫助客戶提升了渠道體驗一致性與門店成交效率。
全國連鎖賣場終端體驗檢測
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受某大型家裝賣場委托,恒諾在多城市開展神秘顧客與門店體驗監測。研究覆蓋導購服務、陳列執行、價格策略、促銷落地及售后銜接,識別影響轉化率與顧客體驗的關鍵問題,并與標桿進行對比,向總部提供各區域的可量化改進方向。