行業(yè)解決方案
聚焦煙草行業(yè)監(jiān)管與市場運(yùn)行需求，構(gòu)建“四位一體”的研究與評估體系
服務(wù)于品牌管理、市場監(jiān)管與終端規(guī)范運(yùn)行
圍繞品牌評價(jià)、專項(xiàng)市場調(diào)查、終端檢查與零售客戶滿意度，提供符合煙草行業(yè)特點(diǎn)的研究與評估支持
01
終端執(zhí)行是否到位？陳列、價(jià)格、合規(guī)情況是否存在偏差？
02
針對重點(diǎn)品類、重點(diǎn)區(qū)域，如何開展專項(xiàng)市場調(diào)查，識(shí)別異常與趨勢？
03
某一品牌在不同區(qū)域、不同價(jià)位帶中的市場表現(xiàn)如何？
04
零售客戶對政策執(zhí)行、供貨結(jié)構(gòu)與服務(wù)保障的真實(shí)感受如何？
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市場凈化抽樣調(diào)查與行政服務(wù)滿意度調(diào)查
全面了解全市卷煙零售市場真實(shí)狀況及變化情況，掌握各區(qū)局落實(shí)市場監(jiān)管及行政服務(wù)工作質(zhì)量與水平。
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卷煙市場狀況專項(xiàng)調(diào)查
深入了解卷煙市場消費(fèi)狀況和變化趨勢，積極推進(jìn)卷煙營銷數(shù)字化、高質(zhì)量發(fā)展，科學(xué)制定卷煙營銷及服務(wù)策略。
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零售客戶滿意度調(diào)查
深入了解廣大零售客戶對煙草公司服務(wù)的滿意度，切實(shí)提升客戶服務(wù)能力和水平。
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零售客戶送貨服務(wù)滿意度調(diào)查
建立零售客戶送貨服務(wù)滿意指數(shù)測評工作機(jī)制，深入開展零售客戶滿意度調(diào)查和測評工作。
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零售終端調(diào)查及卷煙市場價(jià)格調(diào)查
充分了解客戶經(jīng)理終端建設(shè)及客戶服務(wù)工作開展情況，及時(shí)掌握各品規(guī)卷煙市場價(jià)格動(dòng)態(tài)變化，更好地推進(jìn)卷煙營銷市場化取向改革。
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卷煙品牌評價(jià)市場調(diào)查
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卷煙品牌評價(jià)市場調(diào)查
為掌握轄區(qū)在銷卷煙品牌的消費(fèi)表現(xiàn)，恒諾開展卷煙品牌評價(jià)市場調(diào)查，通過問卷收集煙民在不同價(jià)格區(qū)間的認(rèn)知與評價(jià)。研究內(nèi)容包括人群結(jié)構(gòu)、品規(guī)知名度、美譽(yù)度、推薦度及品牌溢價(jià)能力，并結(jié)合實(shí)際購買與使用體驗(yàn)分析品牌的市場競爭力。通過多價(jià)格帶的分層測評，項(xiàng)目組形成“品規(guī)認(rèn)知—偏好—推薦—溢價(jià)”全鏈路洞察，為區(qū)域品牌布局、營銷策略及市場培育方向提供數(shù)據(jù)支撐。
零售客戶滿意度調(diào)查
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零售客戶滿意度調(diào)查
為系統(tǒng)評估零售客戶對煙草商業(yè)服務(wù)的滿意度，恒諾從客戶期望、客戶服務(wù)、卷煙供應(yīng)與市場管理四個(gè)維度開展調(diào)研。研究涵蓋訂貨、配送、拜訪服務(wù)與結(jié)算便利性等體驗(yàn)感受；同時(shí)對供貨總量、貨源分配、搭配銷售及盈利狀況進(jìn)行細(xì)致評價(jià)；并通過許可證管理、執(zhí)法規(guī)范及打擊假私非煙力度等指標(biāo)了解市場管理認(rèn)知。結(jié)合零售客戶整體滿意度評價(jià)，項(xiàng)目組識(shí)別關(guān)鍵提升點(diǎn)，為優(yōu)化服務(wù)流程、提升供銷能力和加強(qiáng)市場管理提供決策依據(jù)。
零售終端調(diào)查及卷煙市場價(jià)格調(diào)查
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零售終端調(diào)查及卷煙市場價(jià)格調(diào)查
為系統(tǒng)掌握轄區(qū)卷煙零售終端的經(jīng)營現(xiàn)狀、陳列規(guī)范執(zhí)行度以及市場價(jià)格秩序，以支持區(qū)域市場監(jiān)管與終端服務(wù)優(yōu)化，恒諾對不同類型終端開展分層抽樣，組織多輪門店入戶調(diào)查，記錄價(jià)格體系、終端氛圍、品牌陳列及促銷執(zhí)行情況，并結(jié)合神秘訪員對陳列標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程進(jìn)行現(xiàn)場核查。同時(shí)，同步開展線上線下價(jià)格監(jiān)測與競品跟蹤，形成“終端表現(xiàn)—價(jià)格秩序—市場活躍度”的綜合畫像，為市場監(jiān)管、品牌布局及終端服務(wù)策略提供精準(zhǔn)依據(jù)。
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