行業(yè)解決方案
理解真實使用場景，提升產(chǎn)品與服務(wù)的市場適配度
讀懂消費變化，打造更強產(chǎn)品與服務(wù)體驗
從需求、場景到觸點體驗，系統(tǒng)洞察消費者決策鏈條，助力產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道精進與服務(wù)優(yōu)化
01
消費者如何在琳瑯滿目的賣場、直播間和電商平臺中做選擇？
02
門店體驗參差不齊，導購表現(xiàn)與陳列效率如何監(jiān)測？
03
不同城市與人群需求差異大，產(chǎn)品組合如何優(yōu)化？
04
產(chǎn)品銷量停滯，新品方向如何判斷？核心功能和賣點是什么？
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產(chǎn)品研究
通過功能體驗、賣點認知、競品對比及概念驗證，評估產(chǎn)品吸引力與差異化空間，支持新品規(guī)劃、迭代優(yōu)化與上市策略制定。
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終端體驗與神秘顧客檢測
構(gòu)建覆蓋賣場、電商、安裝服務(wù)、售后響應(yīng)的全鏈路評價體系，真實還原消費者體驗，識別終端服務(wù)流程中的風險點與改進點，為品牌提升渠道執(zhí)行力與服務(wù)一致性提供可視化證據(jù)。
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恒諾為客戶即將上市的廚電新品開展消費者洞察與深度使用體驗研究，從廚房空間布局、烹飪頻率、功能需求到品牌心智進行系統(tǒng)分析。研究形成“強需求/弱需求”矩陣，驗證核心賣點的真實理解度，并識別用戶關(guān)注但未覆蓋的空白功能。最終幫助客戶優(yōu)化了產(chǎn)品定義與上市主推賣點，使最終上市內(nèi)容更貼近用戶真實需求。
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針對客戶線下門店布局廣、服務(wù)標準不統(tǒng)一等問題，恒諾進行了多輪神秘顧客評估與用戶體驗復盤。從導購專業(yè)度、流程規(guī)范、陳列邏輯到售后銜接等方面建立“觸點表現(xiàn)評分模型”。研究明確關(guān)鍵短板，并提出標準化流程與培訓側(cè)重點，幫助客戶提升了渠道體驗一致性與門店成交效率。
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受某大型家裝賣場委托，恒諾在多城市開展神秘顧客與門店體驗監(jiān)測。研究覆蓋導購服務(wù)、陳列執(zhí)行、價格策略、促銷落地及售后銜接，識別影響轉(zhuǎn)化率與顧客體驗的關(guān)鍵問題，并與標桿進行對比，向總部提供各區(qū)域的可量化改進方向。
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